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Enregistrement sur le site et documents

Q: Comment s’enregistrer sur le système Moneyto?

R: Pour vous inscrire et envoyer de l'argent avec Moneyto, vous devez passer une procédure unique d'identification. s'il vous plaît télécharger votre Selfie, un document d'identification et une preuve d'adresse dans votre compte personnel MoneyTO. Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de documents, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) ou nous appeler au +44 (0) 2032912628.

Q: Pourquoi devez-vous nous envoyer une copie des documents?

R: Utilisez votre téléphone mobile ou votre tablette, connectez-vous à votre compte MoneyTO et créez un selfie + une photo de votre document d'identification + une photo de votre preuve d'adresse et téléchargez-les dans votre compte. Si vpuz avez des questions, vous pouvez nous appeler au + 44 (0) 2032912628. Vous devrez compléter la procédure d'identification une seule fois.

Q: Quels documents faut-il présenter pour justifier son identité?

R: Pour justifier votre identité, nous acceptons le passeport, les cartes d ‘identité UE/EEE, les permis de conduire des citoyens de l’UE ou de la Grande-Bretagne ou le permis de résidence (accompagné du passeport).

Q: Quel document faut-il pour le justificatif de domicile?

R: Les justificatifs de domicile acceptés sont les relevés bancaires, les factures d ‘énergie, le permis de conduire complet (ne pouvant servir également de justificatif pour l’identité ) s’il est écrit sur ceux-ci l’adresse du domicile du propriétaire du document, ou des lettres officielles datant de moins de trois mois. Il peut s’agir d’une facture de gaz, eau, électricité ou de relevé de banque ou fiscal, qui doivent être écrits à votre nom et ne datant pas de plus de 90 jours.

Q: Sous quel format est-il possible de présenter les copies des documents?

R: Photographiez les documents avec votre téléphone mobile ou votre tablette et envoyez nous les photos à [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) ou par Whatsapp / Viber +447933706584. Nous vous rappelons que l’identification du client n’a lieu qu’une seule fois.

Envoi d’argent

Q: Dans quels pays peut-on effectuer un transfert en ligne avec Moneyto?

R: Avec Moneyto de Grande-Bretagne, vous pouvez envoyer de l’argent en ligne dans 34 pays du monde, et d’Europe dans 26 pays avec le retrait en espèces dans plus de 100 000 agences. Liste des pays accessibles pour l’envoi d’argent par Moneyto de Grande-Bretagne: Moldavie, Russie, Albanie, Arménie, Bélarus, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Estonie, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Israël, Kazakhstan, Kirghizstan, Lettonie, Lituanie, Mongolie, Slovaquie, Tadjikistan, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam, Equateur, Vénézuéla, Pérou, Bolivie, Brésil, Colombie, République Dominicaine, Portugal. Liste des pays accessibles pour l’envoi d’argent par Moneyto d’Europe: Moldavie, Russie, Albanie, Arménie, Bélarus, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Estonie, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Israël, Kazakhstan, Kirghizstan, Lettonie, Lituanie, Mongolie, Slovaquie, Tadjikistan, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam La liste des pays s’élargit régulièrement, consultez les informations sur le site: [moneyto.co.uk](/).

Q: Dans quelle monnaie peut-on envoyer l’argent?

R: Vous pouvez envoyer de l’argent de Grande-Bretagne seulement en livres, et d’Europe en euros. Vous pouvez aussi choisir la monnaie dans laquelle sera récupérée le transfert en fonction du pays de destination. Pour connaître les monnaies disponibles pour les retraits dans le pays de destination, sur la page [moneyto.co.uk](/), sélectionnez le pays du bénéficiaire et appuyez sur l' onglet à côté de «Paiement». Dans la liste déroulante figurent les monnaies disponibes pour le pays souhaité.

Q: Quelle est la commission du transfert?

R: Pour connaître le montant de la commission d’envoi du transfert, sélectionnez le pays, la somme transférée et la monnaie sur la page moneyto.co.uk. Vous pouvez également consulter tous les tarifs sur le site [moneyto.co.uk/commissions](/commissions).

Q: Quel taux sera pris en compte pour la conversion de la somme transférée en une autre monnaie?

R: Pour connaître le taux de change dans la monnaie souhaitée, sélectionnez le pays de destination du transfert, la somme et la monnaie sur la page moneyto.co.uk. Ensuite, vous verrez la commission du transfert et le taux de change.

Q: Y a t-il une limite à l’envoi d’argent en ligne?

R: La somme maximale d’un transfert est de £5000/€3000. La montant minimal d’un transfert est de £5/€5.

Q: Puis-je utiliser la carte bancaire de mon mari/ma femme pour envoyer de l’argent en ligne?

R: Dans le but de lutter contre le blanchiment d’argent et autres activités criminelles, en accord avec la législation de la Grande-Bretagne et de l’UE, l’envoi d’argent par le système Moneyto est autorisé seulement avec la carte bancaire personnelle de l’expéditeur.

Q: Que faire si je me suis trompé sur les données du bénéficiaire?

R: Si les données du bénéficiaire sont incorrectes, il vous faut rapidement vous adresser au service client Moneyto. Pour recevoir des informations exhaustives à n’importe quelle question, vous pouvez téléphoner au +44 (0) 2032912628, ou nous écrire à [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) ou sur notre page officielle [Moneyto sur Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Reception de l’argent

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir l’argent?

R: Le transfert d’argent, effectué par Moneyto, dans la majorité des cas, peut être retiré en espèces aussitôt que l’opération ait été réalisée sur le site. En moyenne, le transfert se fait en 5 minutes.

Q: Où peut-on recevoir l’argent envoyé?

Le transfert, effectué sur le site avec toute carte VISA/Mastercard, peut être récupéré instantanément dans les agences de retrait les plus proches, aux adresses indiquées sur: [moneyto.co.uk/payout](/payout).

Q: Que faut-il pour récupérer l’argent?

R: Afin de recevoir un virement à n’importe quel lieu de paiement, le destinataire doit présenter un document d'identification, la preuve d’adresse, le numéro de contrôle de virement (clé de paiement), le montant, les devises et le nom complet de l’expéditeur, ainsi que la relation entre parties et le but du transfert. Pour recevoir de l’argent sur votre compte bancaire, vous devez télécharger un selfie + document d’identification + relevé bancaire personnel (dans lequel vous souhaitez recevoir l’argent) ainsi que le numéro du virement, le montant de l’argent, la devise et le nom complet de l’expéditeur ainsi que le relation entre les parties et le but du transfert.

Q: Comment fonctionnent les bureaux Moneyto?

R: Les horaires de travail en Grande-Bretagne sont indiqués sur la page: [moneyto.co.uk/contacts](/contacts). Les horaires de travail de nos partenaires, s’occupant des paiements par le système Moneyto dans les autres pays, sont indiqués dans la section «Agences»: [moneyto.co.uk/payout](/payout).

Q: Pourquoi dans certains pays le paiement n’est possible qu’en dollars et en euros, et non en monnaie nationale?

R: les transferts d’argent par Moneyto en monnaie nationale ne sont possibles que pour certaines destinations. Pour connaître les monnaies accessibles de réception de l’argent dans le pays souhaité, sélectionnez sur la page [moneyto.co.uk](/) le pays du bénéficiaire et appuyez sur l’onglet à côté de «Paiement». Dans la liste déroulante sont indiquées les monnaies accessibles pour chaque destination. Le nombre de monnaies accessibles de paiement s’élargit régulièrement.

Q: Ma question n’est pas dans la liste, où puis-je m’adresser?

R: L’équipe Moneyto est à votre service dans la langue qui vous convient. Vous pouvez recevoir des réponses exhaustives à toutes vos questions par téléphone : +44 (0) 2032912618, courrier électronique: [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) ou sur lа page officielle [Moneyto sur Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Espace personnel

Q: Pourquoi ai-je besoin d’un espace personnel?

R: Votre compte personnel ajoute une commodité supplémentaire à vos transferts ultérieurs. Les utilisateurs autorisés peuvent: - Économiser leur temps lors de l'envoi des transferts - Afficher l'historique des transactions et suivre leur statut actuel - Utiliser le transfert précédent comme modèle pour l'envoi d'un nouveau transfert - Vérifier le statut du transfert - Recevez des offres spéciales Moneyto - Télécharger des documents à la demande

Q: Comment entrer dans l’Espace personnel?

R: - Pour vous connecter à votre compte, connectez-vous sur notre site Web ou utilisez le lien suivant: [account.moneyto.co.uk](https://account.moneyto.co.uk) - Entrez votre numéro de téléphone - Entrez le code de confirmation du message texte que vous recevez sur votre téléphone

Q: Je ne peux pas entrer dans mon Espace personnel?

R: Si vous n’avez pas réussi à vous identifier dans votre Espace personnel, contactez le service client Moneyto. Vous pouvez recevoir des réponses exhaustives à toutes vos questions par téléphone : +44 (0) 2032912618, courrier électronique: [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) ou sur lа page officielle [Moneyto sur Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Q: Une autre personne peut-elle utiliser mon espace personnel?

R: Non, seeulement vous pouvez utiliser votre espace personnel. Vos proches et votre famille doivent s’enregistrer sur Moneyto sous leur propre nom.