Pixel

Часто задаваемые вопросы

Регистрация на сайте и документы

Q: Как зарегистрироваться в системе Moneyto?

A: Чтобы зарегистрироваться и отправить деньги с Moneyto, вам необходимо проити простую процедуру идентификации. Загрузите свою Селфи, документ удостоверяющий личность, и подтверждение адреса в личном кабинете MoneyTO. Если у вас возникли проблемы с загрузкой документов, вы можете написать нам по электронной почте на адрес [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) или позвонить по телефону +44 (0) 2032912628.

Q: Почему необходимо предоставлять копии документов?

A: Используйте свой мобильный телефон или планшет, войдите в свою учетную запись MoneyTO и сделайте селфи + фотографию вашего документа, удостоверяющего личность + фотографию вашего подтверждения адреса и загрузите их в свою учетную запись. По любым вопросам вы можете позвонить нам по телефону + 44 (0) 2032912628. Вам необходимо будет выполнить процедуру идентификации только один раз.

Q: Какие документы можно предъявить в качестве удостоверения личности?

A: В качестве документа, удостоверяющего личность, мы принимаем: паспорт, идентификационные карты ЕС/ЕЭЗ, водительское удостоверение гражданина ЕС или Великобритании или вид на жительство (сопровождаемый паспортом).

Q: Какой документ подходит для подтверждения адреса?

A: В качестве документа, подтверждающего адрес проживания, мы принимаем банковские выписки, счета за коммунальные услуги, полное водительское удостоверение (не может служить одновременно документом, удостоверяющим личность, и подтверждением адреса), если на них указан адрес проживания владельца документов, или официальные письма не старше трех месяцев. Это может быть любой счет за газ, воду, электричество или Bank statement или письмо из HM Revenue, выписанный на ваше имя не более чем 90 дней назад.

Q: В каком формате можно предоставить копии документов?

A: Сфотографируйте документы на мобильный телефон или планшет и отправьте фото нам на [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) или на Whatsapp / Viber +447933706584. Напоминаем, что идентификация клиента проводится всего один раз.

Отправка перевода

Q: В какие страны можно отправить онлайн перевод с Moneyto?

A: С Moneyto из Великобритании вы можете отправить деньги онлайн в 34 страны мира, из Европы в 26 стран с выплатой наличными в более чем 100 000 точках выдачи. Перечень стран доступных для отправки денежных переводов Moneyto из Великобритании: Молдова, Россия, Албания, Армения, Беларусь, Болгария, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Грузия, Германия, Греция, Израиль, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Монголия, Словакия, Таджикистан, Турция, Узбекистан, Вьетнам, Эквадор, Венесуэла, Перу, Боливия, Бразилия, Колумбия, Доминиканская Республика, Португалия. Перечень стран доступных для отправки денежных переводов Moneyto из Европы: Молдова, Россия, Албания, Армения, Беларусь, Болгария, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Грузия, Германия, Греция, Израиль, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Монголия, Словакия, Таджикистан, Турция, Узбекистан, Вьетнам. Список доступных направлений регулярно расширяется, подробности уточняйте на сайте: [moneyto.co.uk](/).

Q: В какой валюте можно отправить перевод?

A: Оплатить перевод из Великобритании вы можете только в фунтах, из Европы — в евро. При этом вы можете выбрать валюту получения отправленного перевода в зависимости от страны, в которую вы посылаете деньги. Для того чтобы узнать доступные валюты для получения в нужной стране, на странице [moneyto.co.uk](/) выберите страну получателя и нажмите на вкладку рядом с полем «Выплата». В выпадающем списке отобразятся доступные валюты для данного направления.

Q: Размер комиссии за перевод?

A: Для того чтобы узнать размер комиссии при отправке перевода, выберите страну, сумму перевода и валюту на странице [moneyto.co.uk](/). С полными тарифами вы также можете ознакомиться на сайте [moneyto.co.uk/commissions](/commissions).

Q: Какой курс будет при конвертации перевода в другую валюту?

A: Чтобы узнать курс конвертации в нужную валюту, выберите страну назначения перевода, сумму перевода и валюту на странице [moneyto.co.uk](/). После этого вы увидите комиссию за перевод и обменный курс.

Q: Есть ли лимит на отправку онлайн перевода?

A: Максимальная сумма одного перевода — £5000/€3000. Минимальный размер перевода — £5/€5.?

Q: Могу ли я воспользоваться банковской картой мужа/жены для отправки онлайн перевода?

A: В целях предотвращения отмывания денег и других преступных действий, в соответствии с законодательством Великобритании и ЕС, отправка денежных средств по системе Moneyto разрешена только с личной банковской карты отправителя.

Q: Что делать, если я допустил ошибку в данных получателя?

A: Если при переводе денег данные получателя были указаны неверно, вам следует немедленно обратиться в службу поддержки Moneyto. Получить исчерпывающую консультацию по любому вопросу вы можете по телефону: +44 (0) 2032912628, электронной почте: [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) или на официальной [странице Moneyto в Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Получение перевода

Q: В течение какого времени перевод поступит получателю?

A: Денежный перевод, отправленный через Moneyto, в большинстве случаев доступен для получения наличными сразу же после завершения операции на сайте. В среднем время доставки перевода составляет от 5 мин.

Q: Где можно получить отправленный перевод?

A: Перевод, отправленный на сайте с любой карты VISA/Mastercard, моментально доступен к получению наличными в ближайших пунктах выплаты, адреса которых можно уточнить на: [moneyto.co.uk/payout](/payout).

Q: Что нужно для получения перевода?

A: Чтобы получить перевод в любом пункте обслуживания, получатель должен показать документ удостоверяющего личность, подтверждение адреса и контрольный номер перевода (ключ платежа), сумму денег, валюту и полное имя отправителя, а также отношения получателем и отправителем и цель перевода. Чтобы получить деньги на свой банковский счет, вы должны загрузить селфи + документ, удостоверяющий личность + выписку с банковского счета (на который вы хотите получить деньги) и номер перевода, сумму денег, валюту и полное имя отправителя вместе с отношенияполучателем и отправителем и цель перевода.

Q: Kак работают офисы Moneyto?

A: График работы офисов в Великобритании вы можете уточнить на странице [moneyto.co.uk/contacts](/contacts). С графиком работы партнеров, осуществляющих выплаты по системе Moneyto в других странах, вы можете ознакомиться в разделе «[Пункты выплаты](/payout)».

Q: Почему в некоторых странах выплата возможна только в долларах США и евро, а не в национальной валюте?

A: Денежные выплаты переводов Moneyto в национальной валюте осуществляется лишь по ряду направлений. Для того чтобы узнать доступные валюты для получения в нужной стране, на странице [moneyto.co.uk](/) выберите страну получателя и нажмите на вкладку рядом с полем «Выплата». В выпадающем списке отобразятся доступные валюты для данного направления. Количество доступных валют выплаты переводов регулярно увеличивается.

Q: Моего вопроса нет в списке, куда я могу обратиться?

А: Команда Moneyto осуществляет поддержку сервиса на любом удобном языке для клиентов. Получить исчерпывающую консультацию по любому вопросу вы можете по телефону: +44 (0) 2032912618, электронной почте: [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) или на официальной [странице Moneyto в Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Личный кабинет

Q: Для чего нужен личный кабинет?

А: Ваш личный кабинет добавляет дополнительные удобства для ваших дальнейших переводов. Авторизованные пользователи могут: - Экономить свое время при отправке переводов - Просматривать историю транзакций и отслеживать их текущий статус - Использовать предыдущий перевод в качестве шаблона для отправки нового - Проверить статус перевода - Получать специальные предложения от Moneyto - Загружать документы по запросу

Q: Как зайти в Личный кабинет?

A: 1. Для авторизации в личном кабинете, нажмите на сайте вкладку «Account» или перейдите по ссылке: [account.moneyto.co.uk](https://account.moneyto.co.uk/) 2. Введите свой номер телефона 3. Введите код-подтверждение, который придет в смс-сообщении на указанный вами телефонный номер.

Q: Не могу зайти в Личный кабинет

A: Если вам не удалось авторизоваться в Личном кабинете, свяжитесь с службой поддержки Moneyto. Получить исчерпывающую консультацию вы можете по телефону: +44 (0) 2085197987, электронной почте: [help@moneyto.co.uk](mailto:help@moneyto.co.uk) или на официальной [странице Moneyto в Facebook](https://www.facebook.com/moneytotheworld/).

Q: Может ли кто-нибудь другой воспользоваться моим личным кабинетом?

A: Нет. Пользоваться личным кабинетом можете только вы. Ваши знакомые и родные должны зарегистрироваться в Moneyto под своим именем.